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商家拒绝退款,如何解决?

吴亮律师2025-07-19安吉县刑事律师咨询

商家拒绝退款需视情况处理,买家可能收到或无法收到退款。依据《消费者权益保护法》,商家应履行退款义务,若商家无故拒绝,买家有权投诉。若问题出在买家,则退款请求可能不被支持;反之,商家问题则买家应获退款。不及时处理可能导致消费者权益受损,影响购物体验及信任度。
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商家拒退款,可这样处理:1.协商:与商家沟通,了解拒绝原因,提出合理诉求。2.投诉:向快手平台提交投诉,附上证据,要求介入处理。3.诉讼:若前两步无效,可准备材料,向法院提起诉讼,维护权益。
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商家拒绝退款,常见处理方式有协商、投诉、诉讼三种。应先尝试与商家协商,无果后向平台投诉,仍无法解决则可考虑法律诉讼。选择时需考虑效率、成本及个人情况。

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